百倍努力，为您10分满意服务是通信行业永恒的话题。多年来，新乡移动始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“客户为根服务为本”的服务理念，倡导真诚服务，强化服务质量管理，建立各环节监督体系，提升服务品质，把客户满意贯穿到企业经营的全过程、全范围和全环节，让广大客户享受最实在的便利和优惠。
2020年，新乡移动以“增进民生福祉，不断实现人民对美好生活的向往”为目标，落实集团公司“心级服务，为爱连接”工作要求，大力实施“民心服务工程”，持续为人民办实事，为保障和改善民生贡献力量。
“银发”暖心服务，新乡移动一直在行动。“银发一族”一直是国家和社会关心关切的群体，随着信息技术的快速发展，老年群体使用智能手机也越来越多，但是老年人在使用智能手机时也遇到越来越多困扰。为让老年人更好的享受数字时代的便利，弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德，新乡移动“心级服务”统领全网服务传播，聚焦老年人办事需求，上线“尊长席”10086热线一键接入人工专席，全力提供更周全、更贴心、更便利的暖心服务，提升企业服务温度，展现社会责任和担当，用实际行动帮老年人群体解决实际问题，让老年客户群体更好的适应并融入智慧5g社会。
一是优化环境，提升品质。为老年客户提供更为便利的“面对面”服务:为老年客户设立爱心座椅和爱心专席，同时还准备了老花镜、放大镜、爱心通道及无障碍设施等便捷服务措施，还为老年客户提供现金、第三方支付等各种pg电子试玩免费的支付方式，根据老年客户需求，在各类体营业厅提供专人服务。二是银发课堂、暖心贴心。每位老年人都曾年轻过，他们也有在5g时代乘风破浪的梦。抢红包、娱乐、视频、购物，银发老人也有对美好生活的向往和追求。自“银发”暖心服务启动后，新乡移动组织所有一线人员在营业厅、老年活动中心、村委会等处所多频次组织“银发课堂”活动，针对老人使用智能手机的基本操作通信功能、扫描健康码、娱乐购物、防诈骗等问题进行细致讲解、分享。课后，看到老年人独自操作成功后的喜悦让工作人员脸上也露出了欣慰的笑容。三是上门服务，贴心守护。科技是为人服务的，它到不了的地方，服务的温度能到。科技发展翻天覆地，新乡移动始终兼顾老人需求，在日常生活场景中，保留老人最熟悉的传统服务模式，主动询问，主动服务，主动帮助，让老人切实感受到智能时代的幸福。针对腿脚不便的老年客户，新乡移动成立上门服务小组，服务触达至各社区、乡镇及农村；针对选号入网、宽带安装及维修、补卡等10余项业务，已实现了便捷化的点对点上门受理服务，同时针对老年人定期开展“手机义诊”“民生时报网湖南频道宽带义诊”“送爱心”等进村入户服务。四是用心聆听，服务暖人心。有问题找谁？随时有人可问。2020年12月，中国移动推出老年人优先接入服务，即针对65周岁及以上客户拨打10086热线时，将自动优先接入人工服务。针对来电的老人，客服人员更用心聆听、更耐心解答，让他们享受更周全、贴心、直接的服务。五是志愿服务，奉献温暖。新乡移动持续响应国务院关爱“银发族”的号召，不仅开展“银发暖心”活动，还组织多支志愿者服务队走进养老院、社区、活动广场等地开展“关爱老人情系银发”志愿服务活动，爱心物品捐赠、打扫卫生、线路整修、手机讲解、防诈骗宣传，他们身穿志愿者马甲，热情耐心，干劲十足，一系列暖心行动，使孤寡老人感受到了浓浓的真情，纷纷夸赞：“移动服务真好”！
为持续深入锻造优质服务，新乡移动将坚持践行“客户为根、服务为本”的理念和以人民为中心的发展理念，不忘红色通信初心，牢记央企责任与使命，民生致力于运用最先进的信息通信技术，为广大民生时报客户提供最优质的信息通信服务。新乡移动所有员工将通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。
（郑丹中国民生网 王文轩）
