大新银行（中国）有限公司（下称“大新中国”）推行“以客为尊”的服务理念，持续构建全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作体系，通过完善体制机制建设，加强全流程管控，积极开展培训和宣传教育，将践行“金融为民”的理念落到实处。
积极构建“大消保”格局
消费者权益保护是一项系统性、基础性和全行性工作，需各层级、各条线齐抓共管、通力协作。大新中国把“以客为尊”作为首要准则，将消保要求贯穿经营管理各环节，促进业务发展与消保工作相融互促。通过完善的客户服务体系、金融知识宣传、声誉风险管理等，大新中国建立了横向总行部门间、纵向总分支行间的联动和快速响应机制。
关爱特殊群体
为提升特殊人群的幸福感和获得感，大新中国从基础设施、氛围营造、流程优化等方面入手，持续提升老年人等特殊群体的服务体验，满足多样化的金融需求。大新中国各营业网点配置爱心专座、老花镜、放大镜等，免费提供茶水、小食品以及急救药箱、常用药品，还为特殊人群客户开辟“绿色通道”，缩短业务办理的等候时间，对有需求的特殊群体提供“一对一”专人服务，还组织人员为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务。
此外，为全面提升服务，大新中国积极参与当地政府组织的无障碍金融专题培训，并将相关专业知识在全国各分支行网点进行培训和落实，以提高员工为特殊客户群体服务的专业性。
组建专家队伍传递外汇新知
为让更多有外汇需求的客户获得更优质、全面的外汇服务，大新中国建立起一支外汇业务专业团队，不断开发新产品、新业务和新服务模式，积极进行制度流程及内控合规管理优化工作。通过组建外汇专业队伍，大新中国对有外汇需求的客户进行现场走访并不定期向中小型客户举办“送培训上门”的活动，让更多客户了解各项金融创新政策和金融产品等内容。
“大新普惠金融”助力实体经济发展
为响应国务院发布的《关于推进普惠金融高质量发展实施意见》，大新中国积极推出了“大新普惠金融”系列产品，助力提升企业在金融服务的可得性和满意度。大新普惠金融产品和服务包括赢商通、赢商贷、新产通、新质通和新链通等。6月13日，大新中国与某供应链金融平台签订战略合作协议，通过围绕“商业承兑汇票”、“供应链票据”等产品推动供应链核心企业支持小微企业，构建供应链上、下游企业互信互惠、协同发展的生态环境，以普惠金融助力实体经济高质量发展。
开展多样化金融知识宣教
大新中国利用客户等候办理业务的时间宣传普及金融产品和服务相关知识，各网点营业厅内均设置有金融知识宣教专区，专区内整齐摆放着以案说险、风险提示及各类宣教折页和书籍供客户翻阅，将银行网点扎扎实实地变成了金融知识普及的“好地方”。
各分支行结合区域特色，面向金融消费者、投资者和新市民群体，深入社区、企业、校园开展有针对性的金融知识宣传活动，将防范电信网络诈骗、远离非法集资、理性投资等知识传播给不同年龄段的客户，反响良好。此外，大新中国还将持续探索消保宣传工作创新，通过本行公众号、视频号渠道发布原创以案说险、视频消保知识等多形式、有新意的宣传内容，扩大活动的影响力。
为民办实事没有完成时、只有进行时，无论是针对不同客群提供多元化有温度的金融服务，还是以金融科技让服务“焕新”，大新中国始终以传递金融温度、筑牢安全防线为己任，以“惠民生、暖民心”为宗旨，不断增强金融服务民生功能，努力推动金融服务的普惠化、大众化和便捷化，将践行“金融为民”的理念落到实处。
