在数字化浪潮的推动下，湘潭京湘供水有限公司积极拥抱变革，通过“数智”赋能，致力于提升客户体验，全面升级用水服务，致力于实现“办理事项最少、办事效率最高、供水服务最优、市场主体和人民群众获得感最强”的目标，为湘潭县营商环境的优化注入新动力。
通过构建网上营业厅服务平台，拓展全生命周期“互联网 ”服务，实现了智慧“用水”各项业务的网上办理，让客户真正体验到足不出户的便捷服务。这一举措不仅提升了客户的“接水体验”和“用水体验”，更让幸福感变得“触手可及”。
在业务办理方面，实现了涉水业务的全覆盖，包括接水报装、户表改名过户、低保登记、人口登记、信息变更、水费缴费、水费电子发票、报修及咨询等用水“全生命周期”各个环节。公司客服中心以客户需求为导向，全面梳理挖掘企业和个人用户的办事清单，多方位布局，满足客户多元化需求，持续提升客户“全程网办”体验感，业务办理由“能办”加速转向“好办”“智办”。
在拓展服务渠道方面，利用水表集抄平台，为企业提供水量监测和预警服务。该平台通过数据分析，及时发现并通知企业用水流量异常情况，有效预防了经济损失和水资源浪费。今年以来，海鑫金属、湘达离心机、瑞莲油墨、江南钢构等企业均受益于该服务，避免了因管道漏水造成的损失。
公司数字化转型的这一创新举措，不仅提升了供水服务的效率和质量，也为营商环境优化提供了有力支持。通过“数智”赋能，公司不仅提升了自身的服务能力，也为更多的企业和居民带来了实实在在的便利。为市场主体和人民群众带来更多的获得感和幸福感。作者 阎可
