为做好“银发”客户服务工作，工商银行湘潭岳塘支行积极响应号召，加大适老化改造力度，优化支付服务流程，致力于为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。近日，该支行被授予“湘潭市老年人支付示范网点”。
增设“适老化设施”，让服务更有深度。岳塘支行营业室在“百佳示范单位”的基础上进行了全面的适老化升级改造。网点内配备了无障碍卫生间、atm取款升降机、轮椅、拐杖、不同度数的老花镜、手电筒、除颤仪、血压仪、充电器等多种适老设备，方便老年人办理业务。同时，网点还设置了爱心座椅、流动茶水吧等便民设施，为老年人提供舒适、温馨的等候环境，各类适老爱心标识标注醒目。
优化适老化流程，让服务更有温度。针对老年人对智能设备操作不熟练的问题，岳塘支行营业室组织员工开展专业培训，提升服务技能。员工们耐心指导老年人使用大字版智能机具，幸福生活版手机银行、atm机具操作流程，确保老年人能够顺利办理业务。此外，网点还制定了弹性窗口制度，设置爱心柜口，在社保业务高峰期增开快速爱心弹性窗口，方便老年人支取退休金。
加强“适老化宣传”，让服务更有广度。为了提高老年人的金融素养和风险防范意识，岳塘支行营业室定期开展金融知识宣传活动。通过举办讲座、厅堂微沙龙发放宣传资料等方式，向老年人普及防范电信网络诈骗、抵制非法集资等金融知识，帮助老百姓更好地守住“钱袋子”。
此次成功获评“湘潭市老年人支付示范网点”，是工商银行湘潭分行在金融服务领域深耕细作、用心用情践行“金融为民”理念的一个缩影。今后，该行将继续深化适老化改造，持续提升服务优化工作，发挥引领示范作用，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务，进一步提升工商银行的社会形象和品牌价值，赢得更多客户的信任和支持。岳塘支行 孔艳
