日前，市民朱先生专程将一面印有“尽职尽责办实事、贴心为民显初心”的锦旗送至湘潭市不动产登记中心岳塘分中心，这也是湘潭市不动产登记聚焦群众需求、坚持为民服务的一个缩影。
据了解，朱先生近日前往湘潭市不动产登记中心岳塘分中心办理不动产买卖过户手续，由于时间较为紧迫，请求加快办理。工作人员主动作为、专业高效、贴心务实，于次日顺利办理该笔业务。
一直以来，湘潭市不动产登记中心以群众需求为导向，推出了一系列看得见、摸得着的贴心服务，将“繁”化“简”、以“快”应“急”、用“专”攻“难”，构建起高效、精准、有温度的服务体系。
01
“繁”事简易办
针对不动产登记“材料反复交、窗口多头跑”的痛点，强化信息共享和结果互认，打通与税务、住建、金融、法院等部门信息壁垒，系统自动调用数据核验，实现“一次提交、全域复用”；优化业务流程，推出预告组合登记、存量房转移 抵押登记、存量房转移 抵押变更登记、继承 转移登记等“套餐式”登记模式，组合业务一次申请、一次办结。
02
“急”事快速办
对非关键材料缺失的急办业务，适用“容缺受理制”，允许申请人以告知承诺制方式先行办理，事后补交材料；针对老年人、孕妇等特殊群体，开设优先窗口，开辟绿色通道，提供“一对一”全程帮办代办、延时服务、上门送证等；设立企业专窗，对重点企业的不动产登记，落实专人跟踪，按下“加速键”最大限度压缩企业登记办结时限。
03
“难”事兜底办
设立“办不成事”反映窗口，业务分管领导每日值班，建立“一事一议”会商机制，专治“政策模糊”“部门推诿”“历史遗留”等疑难杂症；同时实行投诉处理闭环管理，通过“登记－受理－处理－办结－评价”全过程闭环管理，专人跟踪协调，让“难事有渠道、诉求有回应”，切实打通了服务“最后一公里”。
“2025年，湘潭市不动产登记中心将继续坚持态度在前、服务在前、办法在前，力争实现登记速度更快、涉企服务更优、为民解忧更实，用心用情做好登记服务，持续擦亮“湘潭登记 相当便利”登记业务品牌。
